面对可能出现的冰冻灾害，电力部门做了哪些准备工作？如何根据自己的用电量选择适合的套餐？在日常生活中应注意哪些用电安全隐患？12月10日，云南电网有限责任公司二级职员杨波率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
做好预案 确保群众温暖过冬
曲靖供电局共管辖9家县级供电企业、90个乡镇供电所，供电面积2.89万平方公里。公司所辖线路不仅服务曲靖市214万户用电客户，更是我省西电东送和云电外送的大通道。由于曲靖市处于“华南静止锋”覆盖范围，冬春季雨雪冰冻灾害的区域性分布十分明显。
曲靖供电局副总经理匡华介绍，今年9月，曲靖供电局就启动了今冬明春防冰抗冰工作，结合往年实际进行分析研判，具体梳理出了25个易覆冰区域，明确了今冬明春防范重点区域，以及可能受低温冰冻灾害影响的重要客户，并特别梳理了337个易覆冰区段，在主网和配网确定了463条易覆冰线路，设置614个人工观冰点，安排护线员和运维人员驻点观测线路结冰情况。
匡华说，2020年曲靖局累计安排防冰抗冰生产项目53个。在硬件方面，公司开展了直流融冰装置安装、线路抗冰加固、融冰刀闸安装等项目，着力解决直流融冰从无到有、融冰效率不高、线路抗冰能力不足等问题。公司还配置了观冰无人机、喷火无人机、激光清障仪和热融冰装置等新技术装备，可准确、及时、高效实现局部覆冰线路的除冰。
面对今年可能出现的寒冬和雨雪冰冻灾害，全省电力部门都做了哪些准备工作？
“云南电网有限责任公司作为云南省重要的电力支撑单位，不管面对什么样的供电条件变化，做好电力供应服务都是首要任务。”杨波说，云南电网公司已经根据我省气候变化特点提前谋划，采取相应技术措施，确保群众温暖过冬。
云南电网公司生技部副总经理周伟说，根据气象部门的预测，今年受“拉尼娜”影响，我省今冬明春可能遭遇极寒天气，有可能导致部分电力设施设备受损。针对这一情况，云南电网已经启动并且部署好了各项抗冰防冰工作。
周伟介绍，云南电网公司在全省范围内共投入3000余万元用于局部输配电抗冰加固，部署了直流融冰装置，现已全部调试到位，这是确保主网安全的重要手段。同时，全面完善了覆冰监测系统，可以提前预知覆冰点，从而及时开展应急抢修工作，并通过无人机进行全面巡视和隐患查找，提高抢修工作效率。云南电网公司也做好了应急资源准备，督促各单位再次强化人员技能培训、应急演练和加快应急储备物资的采购和部署，确保抗冰应急中各项应急物资“拿得出、用得上”。冰冻灾害发生后，云南电网公司会在第一时间开展抢修，在此过程中，电网公司会全面启动应急发电车、发电机，提供临时的保供电，还会在营业厅、便民服务点提供充电服务，为群众解决在冰雪凝冻期间的用电困难。如果群众发现输变电设施有覆冰情况，可以及时告知供电所营业厅相关客户经理，或者拨打95598进行反映，电网公司将尽快消除隐患，防患于未然。
提升服务 改善用电营商环境
在我省一些偏远地方，电网覆盖情况如何？云南电网公司在优化用电营商环境中开展了哪些工作？
杨波介绍，多年来，云南电网公司不断开展农村电网改造升级，全省范围内电网的覆盖率已经达到100%，实现了城乡一体的同价政策，完成了从原来“用上电”到“用好电”的历史转折。下一步，云南电网公司会不断提升配网建设力度，让群众用上更高质量的用电服务。
“人民电业为人民是云南电网有限责任公司的宗旨，作为央企要承担365体育备用社会责任，提供更好的服务和更好的产品。”杨波说，云南电网公司持续推进优化用电营商环境工作，制订了《公司2020年优化电力营商环境工作措施》，全面推行零上门、零审批、零投资，减资料、减时限、减成本，提升供电可靠性、提升优质服务水平改革措施，省地县三级均成立了以主要领导为组长的优化电力营商环境领导小组，不断提升服务质量和水平。同时，云南电网公司在拓展互联网渠道方面加大了投入力度，开通了南方电网95598微信公众号、支付宝生活号、手机App等；云南电网公司也是首家在云南省“一部手机办事通”平台开通办理电网业务的企业。目前，我省远程互联网办电覆盖率已经达到了98.9%，这让群众用电更便捷更方便。云南电网公司还实现了差异化服务，为老年群体开设了绿色通道，保持原来传统的缴费模式不变，让老年人按习惯的模式也能方便缴费。
杨波表示，下一步，云南电网公司将加强政企协同，进一步提高办电便利度，加快构建现代供电服务体系，全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。
主动让利 推出居民用电套餐
“电网公司有没有居民用电套餐政策？如何根据自己的用电量选择适合的套餐？”听众向女士打进热线咨询。
杨波说，我省从2012年就实施了月度阶梯电价，2018年又实施了年度阶梯电价并在全省范围内推出了多个套餐品种，这些套餐为居民用户提供了不同选择，从电价到电量都进行了让利。群众可以通过“南方电网95598”微信公众号、网上营业厅、南方电网App办理，办理时间为每月的15日至每月的最后一日。
市场部副总经理张亚介绍，目前我省的用电套餐共有六个档次，4000度、5000度、6000度、7000度、8000度、10000度。如果选择4000度套餐，核算下来价格为0.39元每度电，选择1万度套餐，折算下来电价为0.342元每度电，用户可以根据自己年用电来选择适合的套餐。对于没有选择套餐的用户，电费是0-1560度，每度电0.36元；1561度-3600度，每度电0.45元；3601度-4680度，每度电0.5元；4680度以上每度电0.8元。因此建议年用电量达到每度电0.8元的用户办理用电套餐。
消除隐患 为安全用电把脉开方
“现在家里电器很多，冬天已经到来，大家还会使用暖风机、空调等取暖设备，电网公司如何保障冬天的电力供应？在日常生活中应注意哪些用电安全隐患？”网友咨询。
周伟说，云南电网公司高度重视冬季居民用电保障工作，结合历年冬季用电特征，在8月时就启动了配网迎峰度冬工作。聚焦重过载、低电压问题进行排查防治，提升配电网抵御雨雪冰冻灾害的能力。一是建设了重过载配变负荷监测系统，确保重过载治理全面有效开展；二是发挥大数据作用进行科学预测，建立重过载配变问题库。截至11月底，排查出重过载配变3700余台，已治理3500余台，现正在努力完成所有治理工作；三是做好负荷预测，加强应急处置，对于负荷突增的地区及时安排紧急项目加装配变，最大限度做好居民冬季用电负荷保障。
“日常生活中，居民在装修时就应认真对自己的用电量进行评估，保证房屋导线载流量与用电设备相适应。”周伟说，在装修时，装修师傅往往会问客户用6平方还是10平方的导线，这是一个隐蔽工程，一旦装修完成是看不见也改不了。所以建议大家在厨房、卫生间都用6平方的导线。厨房如果大电器比较多，甚至可以使用10平方的线路。
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